Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Problemet kan skyldes:

• at du ikke har skruet op for lyden
• at du ikke har opdateret din browser
• at der ikke er installeret en lydenhed på computeren
• at lydenheden er optaget af et andet program,
• at den ikke fungerer korrekt.
• Der kan opstå fejl med lyden/grafikken hvis du ikke har en nyere version af din browser
• prøv en anden browser fx. Mozilla Firefox som virker fint til teoriklar.dk

• Systemet virker således, at når du starter en teoriprøve så downloader du i princippet billede og lyd, derfor må du have en god internetforbindelse.
  Uanset hvor hurtig din internetforbindelse er, er der tidspunkter, hvor tingene går meget langsomt.  Problemet kan skyldes netværksproblemer hos vores eller din leverandør men oftest skyldes problemet at  tilføjelsesprogrammer, ( Tilføjelsesprogrammer i browseren er programmer, f.eks multimedietilføjelsesprogrammer, søgepaneler eller andre programmer, der normalt vises på værktøjslinjen i browseren) mængden af computerens hukommelse, plads på harddisken og tilstand og de programmer, der kører i baggrunden samtidig som du er på teoriklar.dk
  
  Tip til brugere af trådløse netværk
  Når du opretter forbindelse til et trådløst netværk (Wi-Fi), kan hastigheden i internetforbindelsen påvirkes af både, hvor computeren er placeret, og om andre trådløse enheder er i samme område. Flyt tættere på adgangspunktet for at forbedre forbindelseshastigheden, og sørg for, at der ikke er fysiske blokeringer mellem adgangspunktet og computeren.

Problemet kan skyldes:

• Misbrug af din adgangskode (For at sikre dig mod misbrug, vil din adgangskode blive lukket hvis systemet registrere misbrug. En ny adgangskode vil automatisk blive sendt til din e-mail adresse)
• Du har indtastet din koden forkert
• Koden er udløbet
• Du er inde på forkert kategori. Tjek om du er inde på BIL eller  MC-siden (Du har disse muligheder www.teoriklar.dk eller  www.mc.teoriklar.dk )
• Du har valgt forkert sprog (Du kan vælge sprog oppe i højre hjørne)
• Du har købt forkert kategori eller sprog

• Hvis din betaling er gennemført og beløbet trukket fra din konto, så kan du få din adgangskode sendt til din mail, hvis du klikker på "Glemt adgangskode?" ved log in.

• Fejlen kan skyldes at du har stavet din e-mail adresse forkert
• Se i spam / junk om din adgangskode er havnet der
• Fejlen kan også skyldes at din betaling ikke er gennemført

Er pengene trukket fra din konto og du ikke har modtaget en kode skal du kontakte os på vores mail: kundeservice@teoriklar.dk

Send disse oplysninger til kundeservice@teoriklar.dk:

• Dato for køb
• De sidste 19 cifre ordrenummer som du har modtaget på den e-mail adresse som blev benyttet ved købet

Vær opmærksom på, at vi ikke refundere brugte adgangskoder.

• Det skal ikke være flueben ud for Resultat mellem spørgsmål (ingen point) (Du har sat flueben ud for  Resultat mellem spørgmål (ingen point)).

På teoriklar.dk® er det sikkert at bruge dit dankort.

På teoriklar.dk løber du ingen risiko ved at benytte dit Dankort, Visa/Dankort, Visa Electron, Master Card, da vi bruger en såkaldt SSL forbindelse til at sikre, at der ikke er andre der "følger" med, når dit kortnummer eller andre data overføres til teoriklar.dk, da overførslen sker med krypterede data. Desuden har teoriklar.dk strenge aftaler, som stiller meget høje krav til sikkerheden på vores hjemmeside.

Dine betalingsdata opbevares desuden heller ikke af teoriklar.dk. 

Under indtastningen af navn, adresse og andre leveringsoplysninger er forbindelsen dog ikke krypteret. 

Nemt at handle

Når du køber adgangskode på teoriklar.dk skal du kun indtaste dit:

Navn; Mobilnr. til levering af kode via SMS (gratis). E-mail; Kortnummer; Udløbsdat; Kontrolcifre ikke din pin-kode. Det gør det meget let og sikkert for dig, der handler på teoriklar.dk

• Der er muligvis en kreditgrænse på din konto
• Du har ved et uheld indtastet forkert kortnummer eller den forkerte udløbsdato 
• Dit kort er muligvis udstedt for nyligt og er endnu ikke blevet aktiveret
• Du skal sætte flueben ved' "Jeg accepterer handelsbetingelserne"

Du skal sikre dig at du indtaster det lange nummer foran på dit kreditkort (samme side som dit navn). Herudover er det vigtigt at du indtaster hvornår kortet udløber (også foran på kreditkortet). Kontrol cifrene er de 3 sidste tal i nummeret på bagsiden af dit kreditkort (siden med underskrift).

Alle pakker indeholder de samme teoriprøver. Forskellen er hvor lang tid adgangskoden er aktiv. Pakkerne er ikke fysiske, men derimod udelukkende online-teoriprøver.

• MCteoriklar.dk ejes af Teoriklar.dk® benytter de samme trafiksituationer som politiet og undgår forvirrende og irrelevante spørgsmål i teoriprøverne. Det er ikke kvantiteten, men kvaliteten på opgaverne, der er medvirkende til, at Teoriklar® ligger klart i teten af online teoriprøver.

• Du modtager umiddelbart efter indbetalingen din adgangskode på skærmen ( skriv den ned). Adgangskoden bliver samtidig sendt som SMS til din mobiltelefon og din e-mail.

• Vær opmærksom på, at vi ikke refundere brugte adgangskoder.  
• Har du ikke logget ind på teoriklar.dk med din adgangskode kan du returnere den mail du har modtaget med din adgangskode og oplyse om hvor mange dage du ønsker.
• Det er ikke muligt at annulleret køb af kode og få hele beløget refunderet.

• Vær opmærksom på, at der ydes IKKE fortrydelsesret på digitale produkter.

• Ja. når teoriprøven er  slut, vil der fremkomme en oversigt over alle billederne. Ved at klikke på billedet med rød kant kan du se spørgsmålene, de rigtige svar og forklaring